即将上线，敬请期待
企业微信服务商
  • 首页
  • 解决方案
    场景解决方案
    • 线下考试
      期中/期末考试、集中培训考试
    • 招聘考试
      在线笔试、大型校招、社招
    • 认证考试
      岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
    • 考试测验
      学生测验、员工考核、培训考试
    • 新员工培训
      搭建新员工入职培训体系
    • 岗位培训
      岗位学习地图、人才培养
    • 知识店铺
      搭建专属知识店铺、实现知识变现
    • 刷题练习
      题库刷题、每日一练、打卡练习
    • 知识竞赛
      党建活动、安全生产活动、协会竟赛
    • 期末考试
      在线考试考核提高考试管理效率
    • 网课教育
      直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
    • 企业年会
      组织企业年会闯关答题赢红包活动
    行业解决方案
    • 学校高校
      大规模在线考试解决方案
    • 制造行业
      员工培训体系解决方案
    • 零售行业
      岗位人才培养解决方案
    • 金融行业
      专业技能培训解决方案
  • 产品
    在线考试
    • 在线考试系统
    • 智能防作弊
    • 智能监考中心
    • 阅卷中心
    • 准考证管理
    • 电子证书
    • 题库系统
    • 统计分析
    线上培训
    • 在线培训系统
    • 学习地图
    • 知识付费
    • 互动社区
    线下培训
    • 线下培训班
    • 报名管理系统
    • 签到系统
    • 问卷系统
    更多功能
    • 趣味化PK答题
    • 互动答题
    • 积分商城
    • 个性化设置
    • 每日一练
    • 打卡学习
    • 练习测评
    • 在线答题系统
    第三方平台
    • 企业微信
    • 钉钉
    • 飞书
  • 题库
  • 价格
  • 案例
  • 支持
    支持
    • 新闻动态
      了解轻速云培训考试系统新闻资讯和公司动态
    • 帮助中心
      全面了解轻速云的使用方法和技巧
    • 快速入门
      快速掌握轻速云组织培训考试的流程
    • 考试客户端下载
      下载严肃考试专用客户端
    • 常见问题
      一些用户常见的使用问题
    • 关于我们
      轻速云科技简介、核心价值观和发展历程
    • 开放平台
      开放平台接口API调用文档说明
免费使用 |
本栏目下题库来源于互联网，轻速云承诺对于用户导入平台的题库是严格保密的，不会在此呈现！
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
福建省2011年导游考试《政策法规与导游服务》试题
1、【 填空题 】
《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其   和民族   得到尊重的权利。 [每空0.5分]
答案： [""]
2、【 填空题 】
《合同法》规定，合同当事人依法享有   订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循   原则确定各方的权利和义务。 [每空0.5分]
答案： [""]
3、【 填空题 】
我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、   、   的方针。 [每空0.5分]
答案： [""]
4、【 填空题 】
面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要   ，二要微笑对待，三要   。 [每空0.5分]
答案： [""]
5、【 填空题 】
合同履行应遵循   原则和   原则。 [每空0.5分]
答案： [""]
6、【 简答题】
请简述导游人员提供心理服务的一般方法。 [6分]
解析：
（1）尊重游客
（2）保持微笑服务
（3）学会使用柔性语言
（4）与游客建立“伙伴关系”
（5）做好提醒服务
（6）多提供个性化服务
7、【 简答题】
我国政权的基本组织形式是人民代表大会制度，其基本内容包括哪些方面？ [4分]
解析：
（1）国家的一切权力属于人民，这是人民代表大会制度的实质。
（2）全国人民代表大会和地方各级人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。
（3）国家行政机构、审判机关、检察机关、军事机关都由人民代表大会选举产生，对人它负责，受它监督。
（4）各级人民代表大会及其常务委员会实行民主集中制原则，集体行使权力，集体决定问题。
8、【 简答题】
2010年7月，杨某等12名游客报名参团A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游质监所投诉。经查，A旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；A旅行社与深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间。
请问：1.根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？
2.根据《导游人员管理条例》，珠海地接导游存在哪些违法行为？ [6分]
解析：
1、A旅行社的违法行为：
（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自将旅游团队委托给深圳B旅行社；
（2）A旅行社没有将旅游目的地受委托B旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；
（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的费用低于接待和服务成本。
B旅行社的违法行为：深圳B旅行社接待A旅行社不足额支付接待和服务费用的旅游团队；
2.地接导游的违法行为：
（1）地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，属于擅自变更接待计划；
（2）地接导游向游客推销香烟和珠宝等物品。
9、【 简答题】
A旅行社委托海南三亚B旅行社接待某单位45人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日23间房间，房价、标准按原来的协议。酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月1日，45位游客如期来到酒店，酒店以B地接社未确认为由，只为游客提供了15间客房。正值黄金周期间，三亚酒店爆满，一直到晚上11点，15位游客仍然不能入住，对此表示强烈不满。B旅行社临时让部分游客入住一家五星级酒店，为此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社采取加餐、免费增加景点等补救措施，额外支出1万多元。
请问：
1.B旅行社与C酒店之间的合同关系是否成立？请简要说明理由。
2.B旅行社的额外损失是否应当由C酒店承担？请简要说明理由。 [6分]
解析：
1、B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立。
合同的订立须经过要约和承诺两个阶段。通过要约和承诺，双方当事人的意思表示一致，合同即告成立。承诺的生效条件之一是承诺必须与要约的内容相一致。
B旅行社要求租赁23间客房，而Ｃ酒店只能提供15间客房，C酒店的回复和旅行社的要约不一致，酒店的回复不属于承诺，所以该订房合同不成立。
2.既然B旅行社与C酒店之间的订房合同不成立，C酒店就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与C酒店不提供客房没有因果关系，B旅行社损失只能自行承担。
10、【 简答题】
清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开西湖大酒店前往机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：
“游客朋友们，早上好！
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去机场。今天早上，我们将乘10：00的航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到福州，游览我们的三坊七巷、马尾船政，到时王导我再来给你们做导游。
最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。朋友们！机场到了，现在请下车。”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处 [8分]
解析：
根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：
（1）导游员必须提前到达酒店做送团准备，小王迟到了；
（2）首先要就自己迟到向全团游客表示道歉，他没有；
（3）由于迟到，小王没有亲自参与清点行李，仅仅向全陪了解；
（4）出发前没有询问游客与酒店结帐、交还客房钥匙、物品是否带齐等事宜；
（5）欢送辞不规范：没有简要回顾旅游活动、没有征求游客的意见和建议、没有就工作中不足之处再次道歉（包括自己迟到）；
（6）下车前没有再次提醒游客带好随身物品，并检查是否有遗留物品。
首页 12
共2页，共50个题库
首页 上一页
共2页，共50个题库
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
推荐
推荐题库
2010年10月证券从业资格考试投资分析全真试题
2013年注册安全工程师案例分析押密试题（A）
全国一级建造师执业资格考试辅导(2011年版)<机电工程管理与实务复习题集>网上增值服务（5）第一部
2013年城市规划师考试《城市规划原理》命题预测试卷(4)
2012年主管护师考试模拟试卷2(专业知识2)
上海市2010年度事业单位公开工作人员招聘考试《基本素质测验》模拟卷一
宁强县天津中学2011--2012学年度第一学期期末考试高二物理试题
2014年全国计算机等级《二级Access》考前押密试题(4)
众多企事业单位的信赖之选
36万+企事业单位的共同选择
查看更多合作案例
众多企事业单位的信赖之选
开始使用轻速云组织培训考试
四步组织一场考试答题，一键搭建企业培训平台
免费使用 免费使用 预约演示
咨询热线
400-886-8169
周一到周日 8:00-22:00
在线客服
在线客服
点击咨询
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1 轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
产品
在线考试系统 在线培训系统 在线答题系统 线下培训班
帮助中心
题库管理 考试管理 练习管理 成员管理
场景解决方案
培训学习 网课教育 期末考试 企业年会 知识竞赛 面试招聘
行业解决方案
教育机构 保险金融 政府部门 建筑建材 医药医疗 餐饮销售
联系我们
客服热线客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1
轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
在线咨询 400-886-8169