1、【
单选题
】
是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（ ）
[0.5分]
、
导游、接站服务
、
接站、导游服务
、
商定、核定日程
、
核对、商定日程
答案：
2、【
单选题
】
如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 （ ）
[0.5分]
、
予以婉拒，要向客人表示歉意
、
尽量满足旅游者的要求
、
事先和旅游者说明餐费自理
、
做好解释工作，说明困难
答案：
3、【
单选题
】
旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡（ ）
[0.5分]
、
领队或全陪
、
领队或地陪
、
全陪
、
地陪
答案：
4、【
单选题
】
某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 （ ）
[0.5分]
、
12：00
、
12：40
、
14：00
、
13：30
答案：
5、【
单选题
】
小包价旅游中的可选择部分不包括 （ ）
[0.5分]
、
导游服务
、
欣赏文艺节目
、
早餐
、
品尝风味
答案：
6、【
单选题
】
导游语言的运用四原则是 （ ）
[0.5分]
、
简洁、正确、清楚、生动
、
正确、清楚、生动、灵活
、
恰当、清楚、正确、灵活
、
简洁、恰当、清楚、生动
答案：
7、【
单选题
】
虚实结合法里的“实”指的是 （ ）
[0.5分]
、
实体、实物、史实、传说
、
实物、史实、成因、轶事
、
实体、实物、史实、成因
、
实体、实物、轶事、传说
答案：
8、【
单选题
】
新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 （ ）
[0.5分]
、
中国旅行社
、
中国青年旅行社
、
中国国际旅行社
、
华侨服务社
答案：
9、【
单选题
】
旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 （ ）
[0.5分]
、
帮客人叫车，让他自己去换
、
帮客人联系，请司机陪同前往
、
告诉客人，离店的物品不能退换
、
积极协助，必要时陪同前往
答案：
10、【
单选题
】
是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（ ）
[0.5分]
、
导游礼仪
、
导游技巧
、
导游语言
、
导游态度
答案：
11、【
单选题
】
导游员在和领队合作时应注意 （ ）
[0.5分]
、
遇事听领队的，领队提出的要求全部答应
、
为了拉近关系，和同性领队住同一间房
、
向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处
、
关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
答案：
12、【
单选题
】
下列选项中，不属于导游服务性质的是 （ ）
[0.5分]
答案：
13、【
单选题
】
一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 （ ）
[0.5分]
、
欣然同意
、
予以婉拒
、
请旅行社代为转交
、
设法让游客当面转交
答案：
14、【
单选题
】
下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 （ ）
[0.5分]
、
文明着装
、
提前5分钟到达集合地点
、
默数法清点人数
、
与游客保持良好的“视觉交流”
答案：
15、【
单选题
】
下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 （ ）
[0.5分]
、
为了表示对游客的尊重，必须着正装
、
可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等
、
可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋
、
服装不可过于时尚、怪异或花哨
答案：
16、【
单选题
】
在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 （ ）
[0.5分]
、
缩短或取消在某地的逗留时间
、
延长在某地的逗留时间
、
用另一活动代替被迫取消的行程
、
制定应变计划并报告旅行社
答案：
17、【
单选题
】
是合格导游员的首要条件（ ）
[0.5分]
答案：
18、【
单选题
】
某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 （ ）
[0.5分]
、
热心帮忙
、
婉言拒绝
、
说明该行为违法
、
让其找别人兑换
答案：
19、【
单选题
】
地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 （ ）
[0.5分]
、
1小时
、
1．5小时
、
2小时
、
3小时
答案：
20、【
单选题
】
以下不属于导游词写作应注意问题的是 （ ）
[0.5分]
、
依照游览线路顺序依次展开
、
尽量多使用修辞手法，增加语言美感
、
虚实结合，以实带虚
、
通俗化，便于交流
答案：
21、【
单选题
】
送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票（ ）
[0.5分]
答案：
22、【
单选题
】
导游服务的作用不包括 （ ）
[0.5分]
、
纽带作用
、
规范化作用
、
宣传和反馈作用
、
实现经济效益作用
答案：
23、【
单选题
】
体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 （ ）
[0.5分]
、
服务对象复杂
、
业务职能复杂
、
旅游者需求多种多样
、
人际交往复杂
答案：
24、【
单选题
】
导游服务规范化的必要性不包括 （ ）
[0.5分]
、
保证接待质量
、
保障导游员收入
、
指导导游活动的正常进行
、
规避风险的必要手段
答案：
25、【
单选题
】
是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（ ）
[0.5分]
、
市场调查
、
导游培训
、
交通线路
、
饭店布局
答案：
26、【
单选题
】
导游服务具有社会性这一属性，是因为 （ ）
[0.5分]
、
导游服务的对象来自社会不同阶层
、
导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
、
旅游活动是一种社会现象
、
旅游活动涉及多个部门、单位和个人
答案：
27、【
单选题
】
在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 （ ）
[0.5分]
、
景区景点导游
、
自由职业导游
、
区域导游
、
领队
答案：
28、【
单选题
】
发生交通事故后，导游人员应首先 （ ）
[0.5分]
、
向旅行社汇报
、
做好全团旅游者的安抚工作
、
保护现场并报案
、
组织抢救伤员
答案：
29、【
单选题
】
出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作（ ）
[0.5分]
答案：
30、【
单选题
】
旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担（ ）
[0.5分]
答案：
31、【
单选题
】
在旅行社的各项服务中， 是其中的核心（ ）
[0.5分]
、
组团服务
、
导游服务
、
地接服务
、
计调服务
答案：
32、【
单选题
】
导游服务的对外宣传性体现在 （ ）
[0.5分]
、
宣传中国、创收外汇、了解外国
、
求同存异、创收外汇、了解外国
、
求同存异、了解外国、当好民间大使
、
宣传中国、了解外国、当好民间大使
答案：
33、【
单选题
】
中文导游员的服务对象不包括 （ ）
[0.5分]
、
国内游中的中国公民
、
出境游中的中国公民
、
入境游中的港澳台同胞
、
入境游中的华侨
答案：
34、【
单选题
】
对漏接事故的正确处理方法是 （ ）
[0.5分]
、
只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过
、
立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
、
诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
、
一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
答案：
35、【
单选题
】
导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 （ ）
[0.5分]
、
制造悬念法
、
触景生情法
、
渗透法
、
突出重点法
答案：
36、【
单选题
】
团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 （ ）
[0.5分]
、
帮他买药
、
劝其及早就医
、
拿自己的备用药给他服用
、
婉言拒绝
答案：
37、【
单选题
】
有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 （ ）
[0.5分]
、
让游客自己去找饭店行李员理论
、
立即报警
、
帮助其购买必要的旅行生活用品
、
让全体游客帮忙寻找
答案：
38、【
单选题
】
下面讲解方法不属于突出重点法的是 （ ）
[0.5分]
、
突出景点的特征及与众不同之处
、
突出游客感兴趣的内容
、
突出“……之最”
、
突出景点的特殊物产
答案：
39、【
单选题
】
旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 （ ）
[0.5分]
、
目标市场选择
、
旅游产品促销
、
旅游产品销售
、
旅游接待
答案：
40、【
单选题
】
不是导游服务的发展趋势（ ）
[0.5分]
、
导游服务方式的形象化
、
导游内容的高知识化
、
导游手段的高科技化
、
导游方法的多样化
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
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