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2013年质量工程师初级相关知识复习题第七套
1、【 单选题 】
在互利共赢的关系原则下（    ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 [1分]
、 加强对供应商的质量控制
、 加强对供应商的选择
、 加强企业的服务
、 加强对企业的管理
答案：
2、【 单选题 】
（    ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 [1分]
、 调查
、 分析
、 积极联系
、 开展顾客关系管理
答案：
3、【 单选题 】
对顾客满意程度的定量化描述称为（    ）。 [1分]
、 顾客满意度指标
、 顾客满意度
、 顾客满意度测量
、 顾客满意度评价
答案：
4、【 单选题 】
（    ）是测量与评价的核心部分。 [1分]
、 确定顾客满意度指标
、 确定顾客满意度测量的总目标
、 确定顾客满意度
、 确定个别公司的特殊绩效指标
答案：
5、【 单选题 】
顾客满意度测量指标体系结构采用（    ）。 [1分]
、 层次分析结构
、 汇总结构
、 总分结构
、 逐层分析结构
答案：
6、【 单选题 】
中国顾客满意指数测评基本模型包含（    ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。 [1分]
、 6、10
、 5、10
、 6、11
、 5、11
答案：
7、【 单选题 】
（    ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 [1分]
、 感知质量
、 感知价值
、 预期价值
、 预期质量
答案：
8、【 单选题 】
（    ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 [1分]
、 顾客关系管理
、 顾客关系管理应用
、 顾客关系管理技术
、 顾客关系管理法则
答案：
9、【 单选题 】
CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。 [1分]
、 运营型
、 分析型
、 综合型
、 协作型
答案：
10、【 单选题 】
现代质量管理的基本原则是（    ）。 [1分]
、 识别顾客和其他相关方的需求和期望
、 了解顾客的要求
、 以顾客为关注焦点
、 明确组织与顾客的关系
答案：
11、【 单选题 】
合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（    ）的目的。 [1分]
、 实现优势互补
、 增进沟通、减少纠纷
、 互利共赢
、 提高资产收益率
答案：
12、【 单选题 】
（    ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。 [1分]
、 对供应商的合理选择
、 对供应商的重要性分类
、 对供应商的基本情况调查
、 对供应商的审核
答案：
13、【 单选题 】
企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（    ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。 [1分]
、 Ⅰ
、 Ⅱ
、 Ⅲ
、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
答案：
14、【 单选题 】
企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（    ）。 [1分]
、 企业规模、生产规模、主导产品
、 产品供应能力、供货及时性、财务状况
、 生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
、 体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
答案：
15、【 单选题 】
供应商审核一般分为产品审核、（    ）和质量管理体系审核三类。 [1分]
、 技术审核
、 功能审核
、 外观审核
、 过程审核
答案：
16、【 单选题 】
评价与选择供应商的基本原则不包括（    ）。 [1分]
、 全面兼顾和突出重点原则
、 科学性原则
、 可操作性原则
、 灵活性原则
答案：
1
共1页，共16个题库
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