管理员常见问题

在本文档中，我们汇总了管理员使用过程中可能遭遇的一些常见问题，您可根据问题分类查看各个问题及对应解决方案。由于问题较多，使用 Ctrl+F 组合键能够以关键词进行页面搜索，从而快速定位问题。

系统性能问题

问题：大型考试参与的人数很多，系统能够稳定支持吗？

答：并发量是检验一款考试系统性能的重要指标，轻速云拥有十万级超高并发，稳定性值得信赖。在过往，也有过多次数万和数十万并发量级别的在线考试，例如广西省「民族团结进步」中小学知识竞赛、浙江省「卡尔·马克思杯」知识竞赛等。

问题：考试系统升级更新频率是怎样的？

答：SaaS版本会定期迭代更新，一般是以 周 为单位。在轻速云微信公众号会同步发布版本更新涉及的主要内容。对于用户十分迫切的紧急问题，也可能在 当天 就进行更新。

轻速云始终坚持「想用户之所想」，将用户的使用体验放在第一位。

考试题目相关问题

问题：导入题目时格式完全正确，但页面解析时题型错误或格式错误。

答：题目解析出现问题的原因通常是格式有误，请仔细检查自题号起至答案止的完成题目内容中是否包含多余空格、符号表达是否正确等，详细要求请参考 题目导入问题 。特别需要说明的是，在某些情况下，即使页面能够识别您编辑的题目样式（例如图示中第二题），也不代表我们支持这种题目表述方式，请严格按照范例格式编辑题目文档。

问题：如何修改已录入题目的题型？

答：已经保存到系统中的题目不支持修改题型，如需修改，请编辑录入新题目。

问题：发现某道题目有误，在题库中修改后，试卷中的题目未能更新。

答：如果是固定试卷，修改题目保存后系统会自动检测对应题目的关联信息，请选择一并更新题目的关联副本；如果是随机试卷，则不会弹出关联信息提示，需重新发布试卷才能获取新的题目信息。

问题：考试过程中发现考试设置有误，修改没有生效。

答：发布试卷前，请仔细检查所有考试设置是否正确。考试开始后，修改大多数考试设置对进行中或已交卷的考生均不会生效。比较常见的现象是考试中发生意外，需要修改考试结束时间，但此时已经无法处理了。请预估所有可能出现的突发情况并正确进行考试设置，如有疑问或帮助，可咨询客服。

问题：考试过程中如果突然停电导致电脑关机，之前的答案还在不在？

答：系统会定期保存答案，通常是在切题时提交答案。对于已提交的答案，重新进入考试后都会恢复。

课程课件相关问题

问题：正常上传的课件无法播放或播放异常（例如黑屏等）。

答：课件播放存在问题，均为已上传的课件格式有误，请重新上传。系统仅支持编码类型为 AVC(H264) 的MP4文件，并非所有的MP4文件，更不支持其他非MP4文件。如果您无法确定当前视频的编码类型，或当前视频的格式非MP4，请通过 格式工厂 转换视频格式及编码类型，详情可参考 视频课件转码 。

问题：视频正常上传，但播放卡顿。

答：视频播放卡顿一般为网络问题，且该问题较难被感知，例如4K超清视频和720p的普清视频正常播放需要的网络条件就有明显差异。另外，如果成员使用的设备硬件较差，播放高清视频也会出现卡顿，可以更换设备重试。

个性化配置相关问题

问题：轻速云支持哪些自定义的个性化配置？

答：主要包括域名自定义及页面自定义。使用自定义域名后，管理端及成员端所有页面的将不再出现轻速云域名及与轻速云相关的展示信息；除此之外，您还可以通过系统本身的功能配置logo、标题、页面样式等内容。目前支持个性化配置的页面包括：logo及系统名称（包括管理端与成员端）、考试页面、课程学习页面、成员端首页（电脑端和手机端）、成员端个人中心、成员登录页、成员注册页。

问题：已配置自定义首页，但成员端没有生效。

答：自定义首页的配置在免费版中不会生效。

其他问题

问题：怎么保证在线考试成绩真实？

答：轻速云提供多种防作弊措施。考前人脸识别，考试过程中实时监控，同时禁止切屏、分屏、多屏、远程等操作，杜绝考生可能的一切作弊手段，完整防作弊系统的详细功能说明请咨询客服。

问题：怎么实现收费参加考试？

答：在 考试设置 中开启收费考试功能即可。